Godziny pracy biura

Poniedziałek 8:30 - 16:00
Wtorek 8:30 - 16:00
Środa 8:30 - 16:00
Czwartek 8:30 - 16:00
Piątek 8:30 - 16:00
Sobota zamknięte
Niedziela zamknięte

Teraz zamknięte

Wsparcie

Nasz sklep

O nas

Logowanie
Prosze czekać, autoryzacja...
Nie masz konta? Zarejestruj się
×

Wszystkie FAQ

Wszystkie FAQ

Zobacz wszystkie często zadawane pytania

Konto użytkownika

Pytania i odpowiedzi dotyczące kont użytkowników w systemie pomocy ITmarket.pl

Czy aby utworzyć zgłoszenie muszę posiadać konto użytkownika w systemie?

Nie ma takiej konieczności, jednak wtedy tracisz możliwość zarządzania swoimi zgłoszeniami i kontakt pomiędzy nami nie jest tak efektywny, jak w przypadku posiadania stałego konta w systemie pomocy.

Jak tworzyć i zarządzać zgłoszeniami w systemie pomocy?

Tworzenie zgłoszeń wsparcia w systemie pomocy ITmarket można przeprowadzić na dwa sposoby:

  1. Zakładając konto w systemie pomocy. Taka opcja daje więcej korzyści i zapewnia lepszy sposób zarządzania zgłoszeniami.
  2. Tworzenie zgłoszenia bez konta użytkownika. W takiej opcji należy podać imię i nazwisko oraz adres e-mail. System dodatkowo wygeneruje specjalnie hasło, które umożliwi dostęp do utworzonego zgłoszenia.

W pierwszym przypadku mamy lepszą możliwość zarządzania listą zgłoszeń, które powiązane są bezpośrednio z naszym kontem. Dodatkowo możemy korzystać również z systemu społeczności ITmarket.

W drugim przypadku system utworzy specjalne hasło dostępowe do zgłoszenia i za jego pośrednictwem można otrzymać dostęp do zgłoszenia w systemie. Hasło taki należy zapamiętać lub zapisać, gdyż bez niego dostęp do zgłoszenia jest niemożliwy.

Więcej informacji jak tworzyć nowe zgłoszenia możesz przeczytać w artykule bazy wiedzy "Tworzenie nowego zgłoszenia".

Jak przeglądać zgłoszenia w systemie pomocy możesz przeczytać w artykule bazy wiedzy "Przegląd zgłoszeń w systemie pomocy".

 

W jakim przypadku muszę utworzyć zgłoszenie do wsparcia?

Utworzenie nowego zgłoszenia jest wymagane tylko w systuacji, kiedy zgłaszasz reklamację lub zwrot towaru oraz kiedy zgłaszasz wykonanie usługi serwisowej dotyczącej zarówno sprzętu i oprogramowania zakupionego u nas jak i z innego źródła.

PAMIĘTAJ!

  1. Jeśli chcesz po prostu zadać nam jakieś pytanie skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego TUTAJ, lub naszych danych teleadresowych.
  2. Jeśli chcesz zapytać o konkretny produkt dostępny w naszym sklepie internetowym, wybierz opcję "Zapytaj o produkt" na stronie produktu, który Cię intersuje.
Chcę tylko zapytać o produkt, jak to zrobić?
Czy muszę zakładać oddzielne konto w systemie pomocy, jeśli mam już konto w sklepie ITmarket?

Tak. Taka potrzeba wynika z faktu, że nasi Klienci robią u nas zakupy w sklepie stacjonarnym oraz innymi kanałami i nie posiadają kont użytkowników w sklepie. Dodatkowo próba zautomatyzowania procesu zakładania kont w systemie pomocy dla użytkowników ze sklepu internetowego spowodowałby, że każdy użytkownik miałby z definicji konto w systemie pomocy, nawet jeśli dokonałby jednorazowego zakupu i nigdy nie zgłaszał problemów. Duża ilość "martwych" kont w systemie zaniżałaby sprawność systemu i jakość usług wsparcia.

Oczywiście zawsze możesz skorzystać z opcji szybkiego tworzenia zgłoszenia bez zakładania konta, jednak wtedy tracisz możliwość zarządzania swoimi zgłoszeniami i kontakt pomiędzy nami nie jest tak efektywny jak w przypadku posiadania stałego konta w systemie pomocy.

Chcę zadać tylko ogólne pytanie do zespołu ITmarket - jak tego dokonać?

Jeśli masz jakieś wątpliwości lub chcesz po prostu zadać nam jakieś pytanie skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego TUTAJ, lub naszych danych teleadresowych.

Wyróżnione FAQ

Nowości w ITmarket.pl

Zobacz więcej